KH50601 Kommunikation als Erfolgsfaktor/Bildungsfreistellung

Gute Kommunikation ist das Nadelöhr jedes Unternehmens. Kommunikation ist mehr als der Austausch von Informationen durch Sprache. Das gesprochene Wort ist nur ein Teil. Der Einfluss anderer Faktoren ist weitaus höher und wird häufig unterschätzt.

Missverständnisse, falsch ausgeführte Anweisungen, schlecht motivierte Mitarbeiter und unzufriedene Kunden sind in der Regel das Ergebnis von ungünstiger Kommunikation.

Gute Kommunikation ist erlern- und trainierbar.

Effektive Prozesse, effiziente Abläufe, zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter sind die Basis eines erfolgreichen Unternehmens und hängen maßgeblich von klarer Kommunikation ab.

Das gilt auch für die Gestaltung privater Beziehungen.

Zielgruppe: Berufstätige allgemein, Mitarbeiter mit Kundenkontakt, Mitarbeiter an Schnittstellen

Seminarziele und -inhalte:

- Die TN erfahren die Bedeutung von „richtiger“ Kommunikation.

- Sie lernen die wichtigsten Kommunikationsmodelle kennen.

- Der Einfluss nonverbaler Kommunikation wird bewusst.

- Mögliche Störfaktoren werden identifiziert und der Umgang mit ihnen erarbeitet.

- Die TN trainieren die Schlüsseltechniken einer erfolgreichen Gesprächsführung.

- Praxisnah wird der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen erlernt und eingeübt.

- Die TN lernen, ihre eigenen Kommunikations-und Verhaltensmuster und die anderer Menschen zu erkennen und sich darauf einzustellen.