Der Lernzielkatalog ist die verbindliche Grundlage für die Kursdurchführung und Prüfungsvorbereitung. Der Lernzielkatalog wird in der Regel jährlich aktualisiert. Daher ist es erforderlich, dass die Kursleitenden den jeweils aktuellen Lernzielkatalog als Basis ihrer Kurse verwenden und Prüflinge das Update ihres Wissens vornehmen. Bei der Prüfungsanmeldung werden Sie dazu beraten.

Die Xpert Business Prüfungsordnung gibt den Rahmen für die Durchführung der Prüfungen vor. Sie steht auf der Xpert Business Website unter der Rubrik „Abschlüsse“ bereit. <link https: www.xpert-business.eu de abschluesse abschluesse.html>

www.xpert-business.eu/de/abschluesse/abschluesse.html

Die Prüfung für fast alle Module besteht aus Aufgaben, die in 180 Minuten zu bearbeiten sind. Die Prüfung für das kleinere Modul Einnahmen-/Überschussrechnung ist in 90 zu bearbeiten.

Prüfungen können unabhängig von einer Kursteilnahme auf Anfrage stattfinden.

/ Kursdetails

KF50666 schwierige Gespräche gestalten

Beginn	Mi., 10.07.2024, 09:30 - 16:00 Uhr
Kursgebühr	0,00 €
Dauer	2 VA
Kursleitung	Zu diesem Kurs sind keine Informationen über Dozenten verfügbar.

Erfahren Sie in diesem Seminar …
… was Sie tun können, um Ihre:n Gesprächspartner:in wirklich zu verstehen.
… wie Sie auf herausforderndes Verhalten Ihres Gegenüber reagieren sollten.
… wie Sie Ihr eigenes Anliegen persönlich formulieren können.
… wie Sie Gespräche mit Hilfe von kommunikativen Türöffnern führen.
… welche kommunikativen Methoden es gibt, um konstruktiv ins Gespräch zu kommen.

Sie müssen in Ihrem Job Gespräche mit Mitarbeiter:innen, Vorgesetzten oder Kund:innen führen und erleben, dass diese Gespräche nicht in einer Form ablaufen, wo Sie sich wohlfühlen. Vielleicht sind Sie aber auch heraus- oder gar überfordert, weil Sie den Eindruck haben, dass das, was Sie sagen wollen, nicht ankommt und Ihr:e Gesprächspartner:in angegriffen, vorwurfsvoll oder mit Zurückziehen reagiert. Sie haben verschiedene Strategien ausprobiert, wissen aber gerade nicht mehr, was Sie tun können und haben etwas Sorge vor dem nächsten schwierigen Gespräch.

In diesem Seminar werden grundlegende kommunikative Methoden vermittelt und geübt. Anschließend werden Gesprächssituationen nachgestellt und das eigene kommunikative Verhalten evaluiert. Seminarbegleitend werden Sie sich damit beschäftigen, was für Sie an diesen Gesprächen schwierig ist und wie es gelingen kann, dass sich Ihr Gegenüber in einem Gespräch mit Ihnen aufgehoben und angenommen fühlt, so dass Sie auch Ihr eigenes Anliegen formulieren können und es gehört wird.